Proceso para contacto con clientes

Paso 1.-  CS: Cada mes bajará la info. de semáforo al excel, asegurándose que sea un mes atrás; es decir, se hace la primera semana de abril, pero se registran los rangos del 1° de marzo al 30 de marzo.

Paso 2.- Revisar a diario ese archivo de excel, comparándolo contra las mismas métricas de la empresa para confirmar si continúa en el mismo estatus (analiticas)

Continua con bajo uso    Si / No ==> No= Se pone en pipedrive y en semáforo el comentario que se revisaron métricas y no aplicó un bajo uso (llegó un correo de botana y se revisó la información, confirmando que el uso es el adecuado.

Si= Paso 1: revisar la información contra las estadísticas de la empresa para decidir si se hace contacto o nó. 

Paso 2: Sí, tiene bajo uso; ¿La cuenta ha tenido contacto desde CS en un rango de 30 días; y se tienen las razones del porqué no se está usando? R= Sí; se pone como prioridad media y no se toca la cuenta por el reciente acercamiento.

La cuenta no ha tenido contacto en más de 30 días R= No; Se hacen tres intentos de contacto: una llamada y dos correos.

*No se tiene respuesta; se manda a KAM.

Nota: EN el archivo de excel de semáforo se deben de agregar las razones por las que establecemos contacto con la empresa.