Guía para Enviar Consultas y Reportes de Errores al Soporte de Hireline

Cuando tengas una duda sobre el uso de la plataforma o identifiques un posible error, sigue esta guía para asegurarte de que tu reporte sea lo más claro y detallado posible. De esta manera, el equipo de soporte podrá atender tu solicitud de forma eficiente.

1. Dudas sobre la Plataforma o su Uso

Asunto del correo:

Duda: [Descripción breve de la duda]

Instrucciones:

• Desglosa tu duda de forma clara.

• Incluye enlaces e imágenes que ilustren el problema.

Ejemplo de asunto:

Duda: ¿Cómo exportar un listado de candidatos?

2. Reporte de Posible Error en la Plataforma (Hunting o Hireline)

Asunto del correo:

Posible Error: [Descripción breve del posible error]

Instrucciones:

• Antes de reportar, consulta con otros compañeros si también experimentan el mismo problema.

• Describe el error de forma clara.

• Incluye capturas de pantalla, enlaces a la página donde ocurre el error y, si es posible, un GIF que muestre el comportamiento.

Ejemplo de asunto:

Posible Error: Botón de búsqueda no responde en la plataforma Hunting

3. Error Confirmado en la Plataforma

Asunto del correo:

Error: [Descripción breve del error]

Instrucciones:

• Describe el error de forma clara y detallada.

• Añade capturas de pantalla, enlaces y, si es posible, un GIF que muestre el error.

Ejemplo de asunto:

Error: No carga el panel de control en Hireline

4. Error Bloqueante o Urgente (Afecta Procesos Críticos o al Cliente)

Asunto del correo:

Error Bloqueante/Urgente: [Descripción breve del error]

Instrucciones:

• Este tipo de error interrumpe el uso adecuado de la plataforma o afecta procesos clave, como ferias virtuales o servicios al cliente.

• Describe el error detalladamente.

• Incluye capturas, enlaces, y si aplica, un GIF del comportamiento.

Ejemplo de asunto:

Error Bloqueante: Imposible acceder a los perfiles de candidatos

Checklist antes de enviar tu correo:

• ¿Consultaste con un compañero si también tiene el mismo problema?

• ¿Describiste tu duda o error de manera clara?

• ¿Incluiste enlaces, capturas de pantalla y/o GIFs?

• Si es urgente, ¿especificaste que se trata de un Error Bloqueante/Urgente?

Recuerda que la claridad y el detalle en tus reportes ayudan a que el equipo de soporte resuelva tu problema de manera más rápida y efectiva.