Atención a clientes -Cliente NO usa el servicio

PROCESO DE SEGUIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE CLIENTES.

EL CLIENTE NO USA EL SERVICIO.

Escenario: Los clientes no entran, no buscan y no se loguean.

Objetivo: Revisar con cliente razones e incentivarlo a utilizar el servicio.

Flujo de actividades

Actividades Customer Success

1. Le llega notificación una vez al mes por medio de BOTANA.

2. El primer contacto lo hace por llamada.

3. Hace hasta 3 contactos con cliente para localizarlo.

4. Si no logra hacer contacto con cliente, le pasa el ticket a KAM correspondiente, genera una actividad en pipedrive para vincular a KAM y da de alta el ticket en Trello para junta de estatus semanal.

Actividades KAM

1. Le llega notificación una vez al mes por medio de BOTANA.

2. El primer contacto lo hace por llamada.

3. Hace hasta 3 contactos con cliente para localizarlo.

4. Si no logra hacer contacto con cliente, le pasa el ticket a inside sales.

Actividades  Inside Sales

1. Le llega notificación una vez al mes por medio de BOTANA.

2. El primer contacto lo hace por llamada.

3. Hace hasta 3 contactos con cliente para localizarlo.

4. Si no logra hacer contacto con cliente, le pasa el ticket a inside sales.